创业公司品牌部如何自动化监测知乎问题的回答数变化

对于重视内容营销的公司来说,知乎应该是目前最具价值的营销平台了:只要你好好的生产内容,你一定可以获得应有的营销回报

所以,你会看到越来越多的品牌入驻知乎,他们在知乎上开设了越来越多跟品牌相关的问题。比如每一次钉钉发布了新功能之后,品牌部门就会创建一个类似「如何看到钉钉发布了xx功能」的问题,然后邀请一些钉粉来回答。

那么,这么做有什么好处呢?

  1. 直接曝光:随着越来越多知乎答主回答问题,就会有更多知乎用户会在时间线上面看到这个问题内容。
  2. SEO优化:因为知乎在搜索引擎的权重很高,如果有人搜索相关的关键词,相关的热门知乎问题更有可能出现在搜索引擎的前面。

在半撇私塾创立的第一年,我们开设了1期线下班,并且邀请了学员参与到了《如何评价半撇私塾的全栈新媒体骇客训练营? 》的回答,自然目的也是很明确:我们对于我们的教学质量非常有信心,因此我们也希望更多的潜在用户知道

但是实际上,第一次内测课程后,就没有让后面的付费学员去参与到这部分回答了。但是最近1年,同时总反馈有时候总会出现一些「莫名其妙」的恶意评价。

比如:

之所以形容为「莫名其妙」,是因为评价的内容丝毫跟我们的运营方式和课程内容毫无关系,所以一看就是知道并不是自己的学生。

实际上,半撇私塾从来都不排斥「差评」。我们把所有的满意度评价,原封不动的公开在了「半撇私塾课程满意度公开评价表」,这是我每一天都会查看无数遍的网站,因为我所有的课程优化灵感都来源于此。

但是问题来了:出现恶意评价的时候,品牌的同事不可能24小时去关注这个问题有没有更新,部门应该如何第一时间知道呢?

作为一个「Automate Everything」的推崇者,我开始思考:有什么方式更自动化的方式呢

让我们来分析一下!这个问题的关键在于:在我无法判断在知乎问题下的新回答,是正常评价还是恶意评价的前提下,我如何实现「一旦新的回答,负责人就能收到及时通知」。

你可能会想「关注知乎问题」不就可以了,有更新就会在知乎的通知收到了啊。

但是,品牌的同事可能关注了上百个问题,每个问题可能定期都会有新的回答,这么多通知,又怎么能确保关注到了这一条评价问题呢?

于是,我开始观察知乎的页面结构。在标题的下面有一个「回答数」,这个就是关键!

一旦有新的回答,那么这个数字就会发生变化,那么只要发生变化,我就通过程序化的方式通知到对应的渠道不就可以了!

1.监测知乎回答数的变化

因此破解这个问题的第一步,在于:寻找到能够监测知乎回答数的变化的工具。

对于常年有收集工具习惯的我来说,这是一个相对简单的过程:在线工具 WacheteDistill Web Monitor 都能实现这样的功能。

如果你没有已知的工具,因为这个需求的关键词是「Web Monitor」或者「Data Monitor」,你也可以使用关键词去 Google 搜索对应的工具。

在这里我使用 Wachete 来介绍实现过程:你需要注册一个Wachete,然后添加需要监测的链接和内容,再设置对应的通知方式和监测时间频率即可。

2.获取数据变化通知

有了第一步的监测以后,第二步骤的问题就是:一旦数据有了变化,我如何收到通知呢

Wachete 已经有了内置邮件的通知了,但是因为半撇私塾内部都是在 Trello 协同的,而且不同的任务需要分配给不同的人(比如这一类品牌相关的问题就需要分配给营销部的同事)。

那么我如何更进阶的实现:如果有新的数据变化,就自动在营销部生成一个卡片,并且分配给负责品牌的同事呢

这里你可以使用 Trello Email to Board 的功能,因为每个人在每个面板都有一个专属的邮件地址,只要发送这个任何内容到这个邮件地址,就自动生成卡片,并分配个这个人。

当然,如果你需要设置 Trello 卡片截止日期、自动添加 Trello「卡片的待办事项」,那么你就可以使用更强的Zapier 的工具,通过 Zapier 把 Wache 和 Trello 对接起来。

结语

我记得在研究生的期间,《危机公关》的课上老师说过:当你的企业足够透明,那么就没有危机公关的说法

因为对待负面的内容,你应该反思,应该解决,并且把解决的过程用最透明、最实时的方式告诉你的用户。

让你的用户知道:他们的意见和反馈是被无比重视的

所以,在这一篇文章的最后,也希望分享自己的经验和心得:当一个真正的用户不通过内部渠道去吐槽你,而是在社交媒体吐槽你的时候,一定是你堵住了用户的嘴,让他没有渠道发泄

所以,要反思的永远是企业自身。

关于「危机公关」,如果你也遇到过一些有趣的、好玩的、聪明的、值得分享的经验和技巧,也欢迎你评论跟我分享。

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