我喜欢解决问题，也喜欢帮别人解决问题。在一开始做博客的时候，习惯会在“关于”的页面留下自己的邮箱，有时候就会常常收到这样的邮件：
你好，半撇，请问MH渲染器如何才能实现两端对齐呢？好像在后台总是右边参差不起的感觉？试过了justify的属性，还是没有用。
倒不是说邮件写的有什么问题，只是因为邮件提供的信息实在有限，很多时候需要来来往往很多次，才可以收集到完整的信息，并提供有效的帮助。
所以，我就在想：如何才能够在有工单系统的支持下，单纯依靠电子邮件来提高解决问题的效率呢？
比如，这样：
今天就是和大家说一下 如何实现自定义邮件超链接的过程。
1. WOOP 目标推导：邮件预设
这是一个非常适合WOOP方法的行为目标的问题，所以我做了如下的拆解： 1. Wish：提高电子邮件解决问题的效率； 2. Objetive：实现单次邮件往返可以解决问题； 3. Obstacles：求助者往往无法提供可以让我有效解决问题的信息； 4. Plan：在邮件中预设可以让我有效解决问题的内容模版；
2. 确定关键步骤：内容模版
既然推导出了Plan，那么解决这个问题的关键就落地这两个点上： 1. 内容模版 2. 如何预设
如何预设是属于技术的问题，所以放到后面，首先应该要解决的是：这个邮件内容模版应该如何写的问题？回顾一下在之前的邮件来玩中，我发现： – 来信者很多时候只附带了遇到的问题，但是没有说清楚他究竟想要实现什么结果（很多时候可以提供更简便的方便）； – 有时候给来信者提供了解决方案，当时那个方法他之前也已经尝试过了； – 如果是网站应用的问题，有时候没有附带链接，有需要再次所要相关的权限、链接等信息； – ……
所以，根据我自己遇到的问题，我总结出了在从零解决一项问题中，我所需要的4点核心要素： 1. 来信者的目标； 2. 来信者遇到的问题； 3. 来信者在解决这个问题过程中已经尝试过哪些方法以及对应的提示； 3. 更好展示这个问题所需要的辅助资料：截图、链接、必要的登录权限信息等等；
3. 技术实现：mailto
有了内容模版以后，接下来就是技术实现的步骤了，这个地方就会比较快了，有一个小小的窍门，特别是对于用Markdown写作的人来说，你只需要在增加一个邮箱的`mailto``超链接，然后超链接使用代码即可：
Markdown 版本
[给我发邮件](mailto:banpie@bpteach.com?subject=有个关于xx的问题想问你&body=我的目标: %0d%0a我的问题: %0d%0a已经使用的方法：%0d%0a其他辅助信息：)
HTML版本
<a href="%20mailto:banpie@bpteach.com?subject=有个关于xx的问题想问你&body=我的目标:%20%0d%0a我的问题:%20%0d%0a已经使用的方法：%0d%0a其他辅助信息：">给我发邮件</a>
上面代码中，mailto后面的邮箱可以替换为你自己的邮箱地址，?subject是自定义的邮件标题，&body是自定义的邮件正文，%0d%0a这串字符是用换行；
嗯，对了，我们的第一部视频课程上线，它叫做《新媒体运营的第一门技术课》，是和着陆页制作有关的课程。
还有，今天不是全民充电节吗？ 给你发了一封90元的红包，明天24: 00前失效，有需要的话，记得查收。
