当我们在说互联网思维的时候，到底在说什么？

媒体工作难免听到些概念性的大词，譬如：“平台化”、“产品化”，再譬如“大数据”、“用户体验”等等。 当纸媒的转型变成了一个“概念化”的过程，那么“互联网思维”这个词也就严重“泡沫化”了。

当然，概念是个好东西。比如，你可能描述淘宝是一个在线购物的网站，描述保温瓶是帮助保持水温的东西，笔是一个辅助书写的工具，TED是一个学习全球最新创意的论坛等等，当这些“东西”都被抽象浓缩成“产品​”2字，并赋予“能够解决某方面问题/需求，从而让使用者获得某种精神上的愉悦​”这个解释之后，我们至少有了个行为指导，能以终为始的去进行产品开发。（终就是需求的满足，始就是市场调研）

但因为概念传递的一些误解，或者信息的不对称，在实操上想法和做法往往是两回事，今天用例子讲讲这些“想法”背后的商业运用实例。

概念1：大数据

​想法：“我们要对比不同标题的微信图文打开率，分析哪一种标题对用户的吸引力更大，用数据优化我们的运营”。

**​问题：**微信文章的后台数据的确能提供一些感性化的参考，但是，比如像标题文风、标题字数、摘要、图片颜色、排版、推送时间等，这些都是难以标准化衡量的参数，你无法拍个脑袋就说：“这种字数10个字以内、语言前卫的标题分享率都比较高，之后微信标题都控制在10个字以内吧！”，更何况，还经常出现因为推送时间的原因，你的微信文章被推到那堆折叠订阅号的首位，从而导致的打开率冲了个顶峰。所以，变量无法控制，数据也不大，用户还无法准确描述，最后，“大数据”确实落得有点尴尬。

​运用：

• 你可以听过亚马逊是如何通过大数据做到“预测式发货”：消费者他们还没有下单购物前，就提前发出包裹。

• 你可能听过凡客的“按需生产”，压缩仓储成本：新设计的衣服先做个几件，浏览量多马上加大生产量，量少的就把生产线断掉。

• 你还可能听过京东的“北上广当日送达”：一款5s手机在广州的库存仅5000，第一天，广州销售了3000台，第二天有4000台，根据当期和上期的销售数据，京东提前从附近的仓库调货到广州。

​概念2：Web2.0

​想法：“我们要让用户能很方便的分享，并在社交网络和好友互动，比如用户可以直接在我们的网站评论，上传照片，我们要去刺激用户生成内容，增加他们的参与感”。

**​问题：**Web2.0说的是，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。评论、分享的确是Web 2.0的一部分，但是这两点仅仅只是强调与用户互动的一部分，Web 2.0说的是用户看的不再是由一个人生成的内容，而且由一群人通过在线协同创作的内容，当然他也包括在其中，典型的例子就是维基百科。

​运用：

• 知乎问答的答案显示的顺序是由用户投票决定的，答案被推荐的次数越多，排名就越靠前。

• 如果网易新闻的评论也变成了：被顶次数最多的评论出现最前面，这会有web2.0的那么点意思。

• 路易斯为了将图书馆的书籍电子化，他创立了一个基于“网页验证码”的在线协同的项目：比如电脑无法识别书本里“半撇”二字，他将这两个字切成图片做成验证码，用户在网站输入验证码的时候，只要认出这个字、并输入对应的文字即可完成验证。如果10个人中有8个人输入的结果都是“半撇”，那么就确定“半撇”为正确的结果。这个项目既充分利用了网民的智慧，又促进了图书的数字化。

• 后来，他又做了一个Duolingo的网站，这个项目能帮助成千上万的人学习外语，同时又把网页内容进行快速准确地翻译，而这一切都是免费的。

​概念3：极致的用户体验

​想法：“这个封面字体太小了，微信二维码要大一点，背景颜色改成黄色，这样太不符合用户体验了！”

**​问题：**用户体验不仅仅包括视觉设计，它更强调的是使用场景和整个使用过程。比如，一个海报的背景是否蓝色还是黄色，如果看的是海报的展示地点是高速公路，那么蓝色就不是好的强调颜色，因为它会和天空融合在一块，如果是放置在木制橱柜里，那么蓝色就是很好的强调颜色。比如，字体大小的设计也是需要看用户使用的设备，是手机、IPad、PC或者Mac？如果用户还经常在夜间使用设备，还需要考虑区分间模式和白天模式的不同设计。再比如，一个按钮的设计，首先是需要从大小、颜色、渐变的处理来体现出它是“可以按的”的性质，而不用其他的视觉效果弱化了按钮这个核心的功能信息。

总之，用户体验是与纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，你必须综合考虑到使用时间、使用场所、使用介质、和用户的行为习惯做设计。

​运用：

• David Kelley重新设计美国铁路“阿西乐快线”。他认为要把旅行体验作为一个综合系统来对待，经过调研他们发现了火车服务的10个步骤：「了解路线、时间表、价格」「计划」「开始」「进站」「购票」「等待」「上车」「乘车」「抵达」「继续这段旅程」他明智的重新设计了整个系统，从网站到候车室到客车和餐车的装修，还有信息亭、甚至工作人员的制服，结果人们对火车的体验有了非常大的转变，并创造出了在全美国最受欢迎的火车线路。

• 黄太吉煎饼店做过的“黄太吉门前停车防贴防拍攻略”当然也算：用户体验是发生在和产品发生交互的整个过程，它包括买煎饼前、买煎饼时、吃煎饼、吃煎饼后一系列行为时的体验，让用户在消费前“更好的停车”就是针对购买前的体验做优化，当然麦当劳的儿童乐园、星巴克的桌子下的钩子都算是其中的一环。