E32 ｜面试问「如果这个账号交给你，你会怎么做？」怎么回答？

开头

「录用你之后，你计划会如何开展这部分工作？」

面试就问我后面的业务打算怎么开展，这不扯淡吗？我没接触过，我怎么知道？

但我想说，被问到这个问题，要先恭喜你，因为这说明面试官大概率是想要你的。回答得好马上涨薪，回答得不好就可能错失本来即将到手的offer。

这个问题可以称之为面试最难问题之一，因为它综合考察着你的临场应变能力、岗位理解程度、规划能力、落地能力以及你的创新能力。一般招聘级别越高，问题占比越重，也有企业会让应届生做ppt来进行汇报展示。那这个面试难题，到底怎么破？

哈喽大家好我是半撇，90后，创业者，闽南人，也是一个帮助超过1W+学员成转行加薪的职业培训老师，陪你一起在职场打怪升级。

正文

一、提问动机

被问到这个问题，面试官大概率是想要你的，但由于岗位级别较高，他想进一步考察你的：

求职诚意：面试前是否对公司和岗位做了充分的了解？进入公司的意向有多大？
业务能力：你对岗位相关的业务是否有系统的了解，你在回答该问题的时候是零碎地说，还是有一定体系？
计划落地：你是否具备规划和落地的能力？能否在论述该问题的时候举出具体的例子，还是只会泛泛而谈？

二、常见误区

对于这个问题，我同样总结了几个我开6年公司，面试上百个候选人后发现的常见误区：

还没上岗，不太了解：「不好意思，因为我还没有到岗，因此不熟悉岗位具体情况和要求，这个问题无法回答」。面试前没有对公司和岗位提前做了解，导致被问到这个问题的时候反应不过来。如果你真的不确定岗位��标，你可以面试的时候现场问一下面试官再作答，也好过你直接一句「不知道」。
说了框架，没有举例：「这个账号运营的问题，我觉得首先需要拉新，账号要有足够的曝光；其次要做好用户的激活，要想办法让用户留下来；接着最重要的是在转化变现方面下功夫，毕竟最重要的是要为公司盈利；最后我们要服务好我们的现有用户，让他们满意的同时，也能提升我们的推荐率。」举了一个套到哪里都能用的模板框架，但都是泛泛而谈，没有具体可实践的内容。
想法零碎，不成体系：「针对账号运营的问题，我觉得首先可以对用户进行运营，做一些用户调查，了解用户的真实需求，这样才能针对性开展工作。呃……然后可以多在知乎、小红书等产出一些内容，吸引大家关注。对了，还可以多赠送一些福利，引导关注。」有一些想法，但都是点的内容，想到一点说一点，无法形成体系。

三、回答思路

回答这一个问题的时候，首先需要对岗位有过梳理和基本的了解，如果有深层次的了解是更好的。

这个问题，主要分为两个阶段来回答：

1、适应阶段

设想一下，刚进入公司的时候，作为新人，首先要做的肯定是适应。这个适应又分为两部分：适应工作和融入团队。

适应工作可以说会找主管沟通、同辈请教以及翻阅相关资料；融入团队可以说是会有意识加强和同事之间的沟通联系。具体话术我们会在后面展开。

2、产出阶段

适应阶段结束后，要让公司看到你的成果，看到你是真正能做事的，因此要重点说明：你将通过什么步骤，去交付能够为公司产生价值的内容。

这一部分，你要围绕岗位的核心目标和主要痛点来展开。这里推荐一个框架AARRR模型：AARRR是用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获得收益（Revenue）、推荐传播（Referral），这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

如果你是招聘岗位，根据AARRR模型，可以这样写：

用户获取（Acquisition）：如何吸引更多候选人浏览岗位；
用户激活（Activation）：如何让浏览岗位的候选人主动发起沟通，并且确认面试；
用户留存（Retention）：如何提升发放offer的候选人到岗率；
获得收益（Revenue）：如何让招进来的候选人员持续发挥为工作创造收益的动力；
推荐传播（Referral）：如何做好员工满意度，并在有新招聘需求的时候，有更多优质内推候选人。

其他类型的岗位，也是类似的过程，对应你意向应聘的岗位性质去替换即可。

四、话术模板

现在给出完整的话术模板，这里举例是股票公司的新媒体运营：

面试官好，针对这个问题，我会分为两个方面来回答：适应阶段和产出阶段。

【适应阶段】

刚进入公司的时候，作为新人，首先我会快速适应环境和熟悉工作。一方面，我会找主管沟通我的工作内容，并且获取岗位目标，之后我会根据这个获得的目标进行拆解，制定我的工作计划。除此之外，我还会和相同岗位的同事、前辈多请教，慢慢摸清日常的运作流程和工作现状。如果公司有现有的资料说明，那也是很好的熟悉材料。

另一方面，工作上离不开与同事之间的配合，因此快速融入团队也是我初入公司的一个重要目标。因此我也会有意识地去加强与同事间的接触、沟通，为后续工作的顺利开展作奠基。

【产出阶段】

员工最重要还是为公司产出效益，因此在快速适应工作后，我会用以下方法来开展业务。因为我应聘的是新媒体岗位，这里主要会以阅读数、粉丝数、转化率作为主要指标展开。这里我采用AARRR模型来叙述：

1、拉新：因为公司的用户是股民，那么我拉新的核心策略会包括：

渠道：核心渠道会选择股民比较多的渠道，包括雪球、微博、小红书、知乎、抖音等渠道。
人设：我会划分3个账号体系创建矩阵，1个是官方号，输出品牌信息和成功案例，1个是专业号，主要是专业的投资者人设的账号，输出专业的知识，第3个就是素人号，主要通过学姐的角度输出炒股培训机构的学习心得和收获。
选题：炒股方向的干货，可以将课程知识做碎片化的输出，比如「小白如何开户」「港股和美股，什么适合小白」等等
诱饵：社群、资料包、免费课程作为诱饵。

2、激活：用户通过新媒体渠道进入到微信的私领后，如何激活成为客户呢？我会通过免费的课程+低价的体验课引导用户注册体验课程产品，这部分会通过私聊、社群、朋友圈来不断吸引。

3、留存：客户进入私域后，很多都是冲着福利来的，即便开始推荐免费产品给他们，也不一定会去听，因此，需要朋友圈或者私聊不断的推送公众号的一些干货信息+每周定期的直播课程，让用户不断的感知到我们的存在。

**4、转化：**在免费课程、体验课程、定期的直播课程，都提供一些报名课程的优惠券，引导用户成交。

**5、推荐：**设置佣金机制，如果客户推荐其他人参与体验课，可以获得积分；如果推荐购买，可以获得佣金。

以上就是我对于这个问题的回答，谢谢。

结尾

综合以上，回答好这个问题，我们需要做好以下几点：

面试前提前了解公司和岗位。只有熟悉了相关资料，你在表述的时候才有东西可说。面试前如何了解公司、做岗位调查这个问题我以前做了一个视频，大家可以观看。
找好公司和岗位对标：这个问题比较难，如果我们在准备的时候不知道从何谈起，最好的方法是找一个对标，看看其他同类公司在这个岗位上是如何开展工作的。如果是账号运营，你就可以找到对标账号后，直接模仿渠道、人设、选题和诱饵，因为这是对方验证过爆的，那就直接抄答案，然后做二次创新。
回答要具体：这个问题很容易出现「假大空」的答案，要切记在回答中加入你的具体案例。比如账号运营，就需要产出具体的内容标题：炒股方向的干货，可以将课程知识做碎片化的输出，比如「小白如何开户」「港股和美股，什么适合小白」。

我是半撇，帮助超过1W+学员转行加薪的职业培训老师。如果你觉得这个视频对你有帮助的话，欢迎一键三联加关注！每周一下午更新视频，关注我，一起职场进阶！