在过去，我们常常用以下的论调来表达我们对一个好产品的喜爱：
- 哦，它用起来体验很爽。
- 啊，它看起来逼格好高。
- 嗯，很多人都是模仿着它做的。
在《做不好设计，不是你没想法，而是你没良心》这篇文章中，我提及如何利用斯坦福D.School的设计原则和步骤，打造一个“令全世界尖叫”的产品。既然优秀的产品设计是有路可循的，那当我们评价一个产品的用户体验的好坏时，是不是也是有路可循的呢？
换句话说：当我们一直再说一个产品用起来“很爽”的时候，我们到底在指是什么？
在众多的评估理论体系中，我使用了有“易用之王”称号的Jakob Nielsen的可用性标准（也被称为尼尔森十大可用性原则），来评估一个产品用户体验做的好还是不好。
先抛出在互联网产品情境下的用户体验定义：它指的是：让用户通过你的产品满足需求时足够方便、舒适和快捷的程度（刘飞）。
那尼尔森十大可用性原则是指的是什么呢？这些原则又是体现在产品设计的用户体验中呢？接下来我使用正方两个案例逐一揭秘。
1. 可见性原则
Visibility of system status：告知系统的现行状态。产品设计要让适当的时间告知用户现在到底发生了什么事。
图解：左图家里墙上的网线插口，插进去没有任何提示灯；右图是小米路由器的网线插口，插进去信号通的话就有绿灯闪烁。
2. 场景贴切原则
Match between system and the real world：产品的功能操作要符合用户所在的真实世界。也就是说，你的设计确保用户知道并理解你说的是什么：如果你的产品是给人用的，请使用人看的懂的语言&标示。
图解：左图家里的热水器指示器，没有数字指示导致我对于水温只能靠猜；右图是得力的温度表，度数、颜色、体感一一俱全。
3. 可控性原则
User control and freedom：支持撤销和重做。用户没有你想的那么聪明，所以当它们操作失误的时候，给他一个“安全出口”让他迅速的回到原来的状态。
图解：上图为百度图说的操作页面，在设计操作中没有任何撤销的按钮；下图为苹果手机的Home按键，有了它任何时候你都能回到手机的首页。
4. 一致性原则
Consistency and standards：遵循统一的平台设计规范／逻辑。简单的说，如果你想告诉用户点什么东西，请使用同一种语音语调，不要一会是低沉的男声，一会儿是高亢的女声。
图解：上图的男女厕所标示设计不规范，左边是白底黑标示，右边是黑底白标示；下图则是更容易理解的公共厕所性别标示，因为男女处于同级的关系。
5. 防错原则
Error prevention：设置犯错的机制。在用户发出“搞什么鬼，我什么也没做啊，怎么会变成这样”的问题之前，产品就应该就做好充分的提示；如果真的出错了，给出解决的办法。
图解：上图是Window XP 下U盘弹出错误的窗口提示；下图是某虎软件的弹出提示，不仅给出了提示，还提供了解决方案（体验这方面，某无节操虎还是做的挺好的）。
6. 协助记忆原则
Recognition rather than recall：不要让用户在使用产品的时候记忆太多的东西，尽量做到用户还没张口要东西吃的时候，你就把东西送到他的嘴边。
图解：上图是苹果系统输入法，在系统中我填写过近百次的邮箱地址，但是需要输入时它总是不会自动填写；下图微信的聊天窗口，只要我软件中保存了新图片，我要发送该图片之前，微信就会自动跳出该图片的发送提示；
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7. 灵活和高效原则
Flexibility and efficiency of use：无论你是普通用户还是专家用户，都可以顺畅的使用产品，这也就意味的一些高级的功能要适当的隐藏起来，不要干扰到普通用户。
图解：Adobe PS 的界面中，左边是普通用户最常用的工具按钮，点击按钮右下角弹出的菜单才是高级用户会使用的工具，通过这个虚弹出菜单，产品让高级的选项不会干扰到普通用户的使用。
8. 美学和最简主义原则
Aesthetic and minimalist design：请优雅的删除产品里不必要的信息，你的设计不仅让用户发出“真他妈的帅呆了”的赞叹，还要让他跪倒在简约的世界里无法自拔。
图解：上图是Sony 给Google TV 出的遥控器，作为观看辅助的遥控按键不仅细小还密密麻麻……；下图是Apple TV 的遥控器，3个大按钮搞定，简约帅气！
9. 容错原则
Help users recognize, diagnose, and recover from errors：使用产品出现了任何问题，请用人话告诉用户，并让它们知道为什么会出错。
图解：上图的404页面没有给出任何的问题解释；下图网易的404页面不进告知的“网页不存在的原因”，提供了返回首页的链接。
10. 帮助和文档
Help and documentation：大而全还带着各种参数的使用说明书是极其反人类的，请附带一份如何使用产品核心功能&具体步骤的帮助文档，这样用户真的遇到问题也有地方查找。需要补充的是，如果一份大众产品的使用说明书连你的父母也看不懂，或许需要再被推敲推敲。
扩展阅读：[10-Usability-Heuristics for User Interface Design][10]
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